利用規約

前文

Day Dream Hub.com LLC（以下「DayDreamHub」）は、ジョージアに登記された法人であり、ウェブサイト daydreamhub.com を通じてデイユース・ショートステイプランの予約サービスを提供するオンラインプラットフォームを運営しています。

本利用規約（以下「本規約」）は、DayDreamHubと利用者（以下「ゲスト」）との間における、DayDreamHubプラットフォームおよびそのサービスの利用に関する条件を定めるものです。

第1条　定義

本規約において、以下の用語は次の意味を有するものとします。

• 「本プラットフォーム」 — DayDreamHubのウェブサイトおよびモバイルウェブサイトを指し、ゲストがサービスにアクセスし予約を行うことができる媒体をいいます。
• 「施設」 — DayDreamHubと提携し、本プラットフォーム上でオファーを掲載するホテル、スパ、コワーキングスペースその他の施設をいいます。
• 「施設オーナー」 — 施設の運営者または管理者であり、本プラットフォーム上でオファーの掲載・予約の承認を行う者をいいます。
• 「サービス」 — 施設において特定の時間帯に予約される客室、スパ施設、ワークスペース、アクティビティ、またはその他のエリア・設備をいいます。
• 「オファー」 — 施設が提供するサービスおよびその利用条件の総体をいいます。各オファーには、サービスの内容、利用可能時間帯、料金、利用可能な設備が明示されます。
• 「予約」 — ゲストが本プラットフォーム上で予約したオファーをいいます。
• 「施設利用料（Facility Charge）」 — 施設が設定する客室・スペース利用料および施設が提供するその他サービスの対価をいいます。
• 「Service Fee（サービス料）」 — 予約仲介、システム利用、カスタマーサポートおよびその他の付帯サービスに対してゲストがDayDreamHubに支払う料金をいいます。
• 「オプション」 — オファーに付随して施設が提供する有料の任意サービス（朝食、空港送迎、デイパス、オプショナルツアー等）であって、ゲストが予約時に選択できるものをいいます。オプションは、予約1件あたり、宿泊人数あたり、または大人・子ども別の料金のいずれかで課金され、その方式はオファーに表示されます。
• 「決済手数料（Processing Fee）」 — 決済処理および不正防止のためにゲストがDayDreamHubに支払う手数料をいいます。金額は決済前に表示されます。
• 「Total Amount（合計金額）」 — 施設利用料（Facility Charge）、選択されたオプションの代金、決済手数料（Processing Fee）およびService Fee（サービス料）の合計額であり、ゲストが本プラットフォームを通じて支払う最終金額をいいます。
• 「付帯税等」 — 宿泊税その他の税金など、本プラットフォーム上の表示価格に含まれず、チェックイン時に施設へ直接支払いが必要となる場合がある税金をいいます。
• 「プライバシーポリシー」 — DayDreamHubのウェブサイト上で閲覧可能な、個人情報の取扱いに関するポリシーをいいます。
• 「AI電話予約サービス」 — DayDreamHubのAIがゲストに代わって、本プラットフォームに掲載されていない施設に電話し、デイユースの空室状況および料金を確認したうえで、ゲストが見積を承諾した場合に予約の確定を行うサービスをいいます。
• 「AI電話予約手数料」 — AI電話予約サービスの利用に対してゲストがDayDreamHubに支払う手数料をいい、ゲストが承諾した見積1件につきUSD $7とします。施設側の事由により予約が確定しなかった場合、当該手数料は全額返金されます。

第2条　規約への同意

本プラットフォームにアクセスまたはご利用いただくことで、本規約に無条件で同意したものとみなします。本規約に同意されない場合は、本プラットフォームをご利用いただけません。

本規約は、両当事者間で交わされるいかなる契約的・非契約的文書にも優先します。

第3条　サービスの概要

DayDreamHubは、デイユースおよびショートステイプランを提供する施設とゲストをつなぐオンライン旅行代理店（OTA）です。ゲストと施設間の予約を仲介しますが、施設が提供するサービスの品質・安全性については直接の責任を負いません。

本プラットフォーム上に掲載される施設情報（写真、設備、料金等）は施設オーナーが提供するものであり、DayDreamHubはその正確性・完全性を保証しません。

DayDreamHubは、本プラットフォームに未掲載の施設に対してゲストに代わりAIが電話で空室確認および予約交渉を行うAI電話予約サービスも提供しています。AI電話予約サービスはプラットフォーム上の通常予約とは異なる条件が適用されます（第6条の2参照）。

本プラットフォーム上のサービスは、18歳以上の成人のみがご利用いただけます。ただし、施設によっては未成年者のみでの利用を制限する場合があり、ゲストは各施設の利用条件を遵守する必要があります。

第4条　アカウント

4.1　アカウントの作成

ゲストは「Sign Up」ボタンからユーザーアカウントを作成できます。メールアドレスとパスワードを登録することで、アカウントにログインし、現在・過去の予約履歴を確認できます。

4.2　個人情報の変更

ゲストはアカウント内で個人情報をいつでも確認・変更できます。ただし、セキュリティ上の理由により、アカウントに紐づくメールアドレスの変更はゲスト自身では行えません。メールアドレスの変更を希望する場合は [email protected] までご連絡ください。

4.3　アカウントの削除

ゲストはアカウント削除セクション、または [email protected] へのメール送信によりアカウントを削除できます。進行中の予約がある場合でもアカウントの削除は可能ですが、その予約はキャンセル扱いとなり、各施設のキャンセルポリシーが適用されます。プラットフォーム上で既に決済が完了している場合、返金は行われません。アカウント削除に伴い、関連する個人情報も削除されます。

4.4　アカウントの管理責任

ゲストはアカウントのログイン情報を自己の責任において管理するものとします。第三者による不正利用が発生した場合、DayDreamHubは責任を負いません。不正利用を発見した場合は、速やかに [email protected] までご連絡ください。

第5条　サービスの利用条件

プランごとに利用可能な時間帯および宿泊条件が指定されており、ゲストは各プランの条件を確認の上ご利用ください。

デイユース・ショートステイプランの場合、チェックインおよびチェックアウトの日時はオファーに明示された時間帯に従うものとします。

チェックイン可能時間を超えた遅延到着の場合、施設の判断で入室をお断りする場合があります。遅刻による追加料金が発生する場合があり、その金額は施設の裁量によります。

チェックアウト時間の超過についても、施設の裁量により追加料金が発生する場合があります。

予約時に申告した利用人数を超える人数での入室は、施設の事前承認がない限り認められません。超過人数に対して追加料金が発生する場合があります。

施設内のルール（禁煙エリア、ペット禁止、騒音規制、身分証明書の提示、未成年者の同伴可否等）については、施設の裁量により定められます。ゲストはチェックイン時に各施設のルールを確認し、これを遵守する義務を負います。違反した場合、施設の判断により退室を求められる場合があり、この場合支払済みの料金は返金されません。

第6条　予約プロセス

6.1　予約の流れ

ゲストは、DayDreamHubが提供するエリア内の施設で予約を行うことができます。都市名、施設名、または条件によるオファーの検索が可能です。

6.2　予約手続き

予約を行うには、DayDreamHubのアカウントを作成する必要があります（未登録の場合は予約リクエスト送信時に自動作成されます）。ゲストは希望のサービスに対応するオファーを選択し、予約詳細を確認した上で予約リクエストを送信します。予約時には正確な個人情報（氏名・メールアドレス・電話番号）をご提供ください。

6.3　予約の承認

予約リクエストはお支払い後、施設オーナーの承認を受ける必要があります。DayDreamHubは予約リクエスト制を採用しており、承認は空室状況その他の施設側の事情によります。

6.4　予約の確認

予約が確認されると、登録メールアドレスに確認メールが送信されます。確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。ゲストは予約情報を施設に提示できるよう保管してください。承認前の予約リクエストは確定ではないため、承認完了の確認メールを受け取るまで施設への来訪を控えるようご注意ください。

6.5　予約の変更

予約内容（日付、プランの選択、利用人数、選択したオプションを含みます）は、予約リクエストの送信後は変更できません。変更を希望する場合は、予約をキャンセルの上、新たに予約を行ってください。DayDreamHubは既存の予約に対する差額返金・一部返金を行いません。オプションを外した場合または人数を減らした場合でも、支払済み金額は減額されません。確認済みの予約をキャンセルする場合は各施設のキャンセルポリシーが適用されるため、当該ポリシーが無料キャンセルを認めている場合、ゲストは費用の負担なくキャンセルして予約し直すことができます。なお、オプションは現地で施設に直接ご依頼のうえ施設へお支払いいただくこともできますが、対応するか否かは各施設の判断であり、現地で直接行われる取決めについてDayDreamHubは関与しません。本条は第9条5項に基づくゲストの権利を制限するものではありません。

6.6　予約拒否時の返金

施設オーナーが予約リクエストを拒否した場合、支払済みの全額を遅くとも5〜7営業日以内に返金します。

6.7　予約内容の確認（Booking Summary）

決済の前に、本プラットフォーム上で施設名、プラン、ご利用日、人数、選択したオプション、各手数料およびTotal Amount（合計金額）を記載した予約内容（Booking Summary）を表示します。そこに表示されたTotal Amountが実際に請求される金額です。同じ内訳は確認メールにも記載されます。

6.8　ご要望（Special Requests）

ご予約時に入力されたご要望は施設にお伝えします。ご要望は予約内容の一部を構成するものではなく、お応えできることを保証するものでもありません。対応の可否は施設の判断によります。施設はご要望をお断りすることができ、対応に費用が生じる場合は現地で直接請求することがあります。ご要望に沿えなかったことは、第9条に基づくキャンセルまたは返金の理由とはなりません。

6.9　施設へお伝えする内容

施設がご予約の可否を判断し、お迎えの準備を行えるよう、当社は予約の内容およびご入力いただいた連絡先を施設へお伝えします。主としてメールによりますが、当社が当該ご予約について施設へ連絡する他の手段による場合もあります。

6.10　当日のご予約リクエスト

ご予約は施設の承認を前提とするリクエストです。ご利用当日、またはプラン開始時刻の直前に送信されたリクエストについては、施設が開始時刻までに回答できない場合があります。午前中から始まるプランをご希望の場合は、前日18時までのお申し込みを推奨します。これは推奨であり、ご利用の条件ではありません。それ以降のリクエストも通常どおり受け付けられ、施設が承認しなかった場合はゲストへ全額返金いたします。

6.11　施設への直接のご連絡

ゲストはいつでも施設へ直接ご連絡いただけます。ただし、それにより施設が早く回答する義務を負うものではなく、当社はその可否について何ら表明いたしません。ゲストと施設との間で本プラットフォーム外において直接合意された取り決めは、本規約上の予約に該当せず、本プラットフォームの決済・キャンセル・返金に関する規定の対象外であり、当社は一切の責任を負いません。

第6条の2　AI電話予約サービス

6の2.1　サービスの概要

AI電話予約サービスは、本プラットフォームに未掲載の施設に対し、DayDreamHubのAIがゲストに代わって電話で空室確認および予約交渉を行うサービスです。Google Mapsに掲載されている施設であれば世界中どこでも利用可能です。

6の2.2　利用方法

ゲストは希望する施設名・日時・プラン内容を指定の上、AI電話予約サービスをリクエストします。本サービスは2段階で提供されます。第1段階は無料です。DayDreamHubのAIが指定の施設に架電して空室状況と料金を確認し、その見積内容をゲストの登録メールアドレスにお送りします。この段階では決済は発生せず、お申込みの義務もありません。第2段階は、ゲストが見積を承諾された場合にのみ開始されます。承諾された時点でAI電話予約手数料が発生し、決済完了後にAIが2回目の架電を行い予約を確定します。結果はメールでご連絡します。

6の2.3　料金・お支払い

AI電話予約手数料は、ゲストが承諾した見積1件につきUSD $7とし、承諾された時点で決済されます。電話がつながらない、満室、または施設が見積条件での受付を断った場合等、施設側の事由により予約が確定しなかった場合、AI電話予約手数料は遅くとも5〜7営業日以内に全額返金されます。施設が予約を確定した後は、ゲストがその後にキャンセルした場合または来訪しなかった場合を含め、返金されません。

施設利用料金・利用可能時間その他の条件は施設ごとに異なり、DayDreamHubが保証するものではありません。施設利用料金の支払いはチェックイン時に施設へ直接行うものとします。

6の2.4　免責事項

AI電話予約サービスはDayDreamHubの提携外施設を対象とするものであり、施設との予約成立を保証するものではありません。施設がゲストの予約を承認した後のゲストと施設間のやり取り（料金・サービス内容・キャンセル等）については、DayDreamHubの管轄外となり、一切の責任を負いません。適用されるキャンセルポリシーその他の条件は各施設のポリシーに従うものとします。

第7条　料金

7.1 オファーに表示される料金はサービス料金であり、VATおよびサービスチャージを含みます。ただし、付帯税等はこれに含まれず、チェックイン時に施設へ直接お支払いいただく場合があります。

7.2 Total Amount（合計金額）は、(a) 施設利用料（Facility Charge）、(b) 選択したオプションの代金、(c) 決済手数料（Processing Fee）、(d) Service Fee（サービス料）で構成されます。決済手数料およびService FeeはDayDreamHubが定めるものとし、変更されることがあります。各項目およびTotal Amountは、決済前の予約画面に内訳として表示され、確認メールにも記載されます。そこに表示されたTotal Amountが実際に請求される金額です。

7.3 一部のオファーには追加の付帯税等が適用される場合があります。該当する場合はオファー概要に記載されますが、記載金額は目安であり、DayDreamHubに法的拘束力を持つものではありません。これらの金額は施設オーナーから提供された情報に基づいており、記載内容が不正確であった場合にDayDreamHubは責任を負いません。

7.4 施設到着時に、施設のポリシーに従いデポジット（保証金）の支払いを求められる場合があります。デポジットの要否・金額・返金条件は施設の裁量によります。

7.5 施設は、米ドルまたは自国通貨のいずれか一つの通貨で料金を設定します。米ドル以外の通貨で設定されている場合、本プラットフォーム上の料金は当該通貨と米ドル概算額を併記して表示されます（例：「¥10,000（≈ $61.04 USD）」）。米ドルで設定されている場合は、米ドル価格のみを表示します。いずれの場合も、DayDreamHubへのお支払いは米ドル建てで決済されます。換算が必要な場合、米ドル額はDayDreamHubが毎日更新する為替レートにより算出され、ご予約に適用されるレートは決済確定時点のレートです。当該米ドル額が予約に記録され、実際に請求される金額となります。合計金額の横に併記される現地通貨額は情報提供のための概算です。レートは日々変動するため、同一オファーの米ドル価格が日によって異なる場合があります。ご利用の資金元が米ドル建てでない場合、カード発行会社またはPayPalが独自の換算・手数料を適用することがあります。決済事業者による通貨換算に起因する差額について、DayDreamHubは責任を負いません。

7.6 AI電話予約サービスの手数料は、ゲストが承諾した見積1件につきUSD $7とし、通常の施設利用料金とは別に請求されます。架電後にゲストへ提示される料金は、架電時点で施設がDayDreamHubのAIに回答した金額であり、目安としてお示しするものです。DayDreamHubがこれを保証するものではなく、現地で施設が異なる金額を請求する場合があります。施設利用料金は施設ごとに異なり、チェックイン時に施設へ直接お支払いいただくものとします。

7.7 オプションはDayDreamHubではなく施設が提供します。DayDreamHubは施設に代わりTotal Amountの一部としてオプション代金を収受するものであり、オプションの提供に関する契約はゲストと施設の間に成立します。オプションについても第12条1項から3項が適用されます。オプション料金は施設が自国通貨で設定し、第7条5項に従い換算されます。支払済みのオプションを施設が提供できない場合、施設は、現地においてゲストとの間で直接解決する責任を負い、フロントにおいて当該オプション代金の返金等の対応を行うものとします。DayDreamHubは当該対応の当事者とはなりません。

7.8 オプションが年齢区分別に設定されている場合、施設は大人・子供・幼児それぞれの料金を設定し、各料金は選択前に表示されます。料金が0の場合、その年齢区分は無料であることを意味します。1名あたりで課金されるオプションについては、施設が課金対象とする年齢区分を設定し、その対象区分は選択前に表示されます。課金対象人数は、ご予約時に申告された人数に基づきます。

7.9 各施設は、幼児および子供として扱う年齢を定めます。施設が定めた子供の上限年齢を超えるゲストは大人として扱われます。施設が年齢区分を設定している場合、予約画面に表示されます。施設はチェックイン時に年齢を確認することがあります。実際にご来訪された構成が予約内容と異なる場合、施設は該当するオプションの提供を断り、または差額を現地で直接請求することができます。当該金額をDayDreamHubは収受せず、その当事者ともなりません。

第8条　お支払い

8.1 すべての支払いはDayDreamHubが指定する決済方法（PayPal等）を通じて安全に処理されます。ゲストはプラットフォーム上に表示されたTotal Amount（合計金額）をDayDreamHubに支払います。支払いはUSD建てで行われます。ご利用のPayPalアカウントまたは決済サービスの通貨換算レートが適用される場合があります。

8.2 支払いが確認されると、オンライン決済確認メールがゲストに送信されます。支払い完了後、予約リクエストが施設に送信されます。施設オーナーがリクエストを拒否し予約が確認されなかった場合、支払済みの全額が遅くとも5〜7営業日以内に返金されます。

8.3 AI電話予約サービスの手数料（USD $7）は、ゲストが見積を承諾した時点で決済され、決済完了後にDayDreamHubのAIが確定のための架電を行います。施設側の事由により予約が確定しなかった場合、手数料は遅くとも5〜7営業日以内に全額返金されます。施設が予約を確定した後は返金されません。

8.4 施設への直接支払い（付帯税等・デポジット・AI電話予約サービスを通じた施設利用料等）の決済方法は施設により異なります。

8.5 決済処理が失敗した場合、予約リクエストは送信されません。ゲストは決済情報を確認の上、再度お手続きください。

8.6 決済完了後に送信される確認メールが領収書を兼ねます。なお、別途請求書の発行には対応しておりません。

第9条　キャンセルポリシー

9.1 キャンセルポリシーは施設によって異なります。ご予約前に各施設のキャンセルポリシーをご確認ください。DayDreamHubは各施設が設定したキャンセルポリシーを適用します。

9.2 ゲストはマイページ（/mypage）からキャンセル申請を行うことができます。キャンセルの可否および返金額は、施設のキャンセルポリシーによります。キャンセルの確定は施設オーナーが行います。

9.3　デフォルトキャンセルポリシー

施設が独自のキャンセルポリシーを設定していない場合、以下のDayDreamHubのデフォルトキャンセルポリシーが適用されます。

現地時間での予約時刻より24時間以内のキャンセルについては、100%のキャンセル料が発生します。すでに支払いが完了している場合、その金額がキャンセル料に充当されます。

9.4　不可抗力

以下の不可抗力事由について、公的機関による公式な判断・宣言があり、かつ予約施設の所在地に直接影響を及ぼすことによりゲストの施設への到着または利用が困難となる場合において、施設オーナーが当該事由を不可抗力として認めた場合に限り、ゲストは無料でキャンセルを行うことができます。事由が発生した日またはチェックイン予定日のいずれか早い方から7日以内に、カスタマーサービスへ連絡の上、キャンセル手続きを行ってください。

対象となる不可抗力事由：パンデミック・疫病、自然災害（地震、火山噴火、台風、洪水等）、戦争・テロ行為・暴動・軍事作戦、政府当局による移動制限・国境封鎖の決定。

9.5　特別事情

以下の特別な事情がある場合、ゲストは無料でのキャンセルまたは変更をリクエストすることができます。ただし、リクエストはキャンセル・変更を保証するものではありません。事由が発生した日またはチェックイン予定日のいずれか早い方から7日以内に、カスタマーサービスへ申請してください。DayDreamHubは追加書類の提出を求める場合があります。提出された書類は施設オーナーと共有され、施設オーナーとの協議の上、キャンセル・変更の可否が判断されます。

対象となる特別事情：本人または親族の死亡、本人または親族の入院、職業上・法的・司法上のやむを得ない事由。

9.7　キャンセル料・返金の対象範囲

適用されるキャンセルポリシーに別段の定めがない限り、キャンセル料または返金割合は、オプション代金・決済手数料・Service Feeを含むTotal Amount（合計金額）に対して適用されます。DayDreamHubが予約をキャンセルした場合、または施設が予約を拒否・キャンセルした場合は、オプション代金および全手数料を含むTotal Amountの全額を返金します。

9.6　AI電話予約サービスのキャンセル

AI電話予約サービスを通じて成立した予約のキャンセルは、各施設のポリシーに従い施設へ直接お申し出ください。当該予約はDayDreamHubの提携外施設との直接契約となるため、DayDreamHubはキャンセル対応の管轄外となり、一切の責任を負いません。

第10条　ノーショーポリシー

10.1 確定済みの予約に対してノーショー（無断不着）となった場合、既に支払い済みの金額は返金されません。さらに、施設のポリシーに従い追加料金が発生する場合があります。

10.2 チェックイン可能時間終了までに施設への連絡および到着がない場合をノーショーとみなします。

10.3 到着が遅れる場合は、直接施設にご連絡ください。

10.4 ノーショーが確認された場合、DayDreamHubはゲストにその旨をメールで通知します。

10.5 ノーショーが累計2回確認された場合、ゲストは本プラットフォームから強制退会となり、アカウントが停止されます。ただし、第9条4項・5項に定める不可抗力または特別事情に該当する場合、ノーショーのカウント対象から除外されます。

10.6 強制退会となったゲストが別アカウントを作成して利用を試みる場合、DayDreamHubは不正利用防止のため、当該ゲストの氏名その他の識別情報を施設と共有する場合があります。

10.7 アカウント停止に異議がある場合、[email protected]へ連絡することで審査を申請できます。審査結果はDayDreamHubの裁量によります。

第11条　ゲストの義務

11.1 正確な情報のみを提供してください。誤った情報の入力によって生じた施設とのトラブルについて、DayDreamHubは一切の責任を負いません。

11.2 予約日時に施設へ到着するか、本プラットフォームを通じて予約をキャンセルしてください。

11.3 チェックイン・チェックアウト時間を含む予約条件を遵守してください。

11.4 予約を受け入れた施設の内部規則を遵守し、スタッフを尊重してください。ゲストは、施設での自身の行動および同伴者の行動について全責任を負います。

11.5 予約期間中、適用される法律および規制に従ってDayDreamHubのサービスを利用してください。施設スタッフが法令または内部規則に違反する行為を発見した場合、施設はサービスの提供を免除されます。

11.6 本プラットフォームを違法な目的で使用しないでください。施設の財産を尊重してください。

11.7 チェックアウト時、施設のポリシーに従い、利用したサービスの支払いが完了していることを確認してください。未払いがある場合、DayDreamHubは施設に代わりゲストに連絡する場合があります。

11.8　損害賠償

ゲストが施設に損害または損失を与えた場合、ゲストは施設のポリシーに従い、損害を補償し、またはそれに伴う費用を弁済するものとします。

11.9　ブラックリスト

本条に定める義務を履行しない場合、ゲストはブラックリストに登録される場合があります。ブラックリストに登録された場合、DayDreamHubのサービスを利用することはできません。ゲストは[email protected]に連絡し、ブラックリストからの解除を申請することができます。解除の可否はDayDreamHubの裁量によります。

第12条　DayDreamHubの義務と責任

12.1 DayDreamHubはゲストと提携施設の間の仲介者として機能します。DayDreamHubは、ゲストの予約が円滑に進むよう施設に必要な情報を送信することを約束します。DayDreamHubの責任はこのサービスの提供に限定されます。ゲストと施設間で締結されるサービス契約の最終的な当事者はゲストと施設であり、DayDreamHubはその当事者ではありません。

12.2 施設のサービスは、各施設独自の販売条件および内部規定に準拠します。DayDreamHubは、施設のサービスの不適切な履行または提供について責任を負いません。ただし、ゲストが期待するサービスの品質に問題がある場合、DayDreamHubはゲストの苦情を受け付け、問題解決のために合理的な措置を講じます。

12.3 DayDreamHubは、ゲストの施設滞在中に発生する損害、事故、紛失、盗難について責任を負いません。DayDreamHubは、施設で発生する事件、事故、その他法令に反する出来事について責任を負いません。

12.4 DayDreamHubは違法行為を強く非難し、DayDreamHubのサービス提供中に詐欺、人身売買、またはその他の違法行為の兆候が検出された場合は、関係当局と協力することを約束します。

12.5 DayDreamHubは、システム障害・メンテナンス・第三者によるサイバー攻撃等により本プラットフォームが一時的に利用できない場合について責任を負いません。

12.6 本プラットフォームが利用する第三者の決済サービス・地図サービス等の障害・誤作動についてDayDreamHubは責任を負いません。

第13条　施設側のキャンセル

13.1 確定済みの予約に対し、施設側の事情により予約がキャンセルされた場合、DayDreamHubは支払済みの全額をゲストに返金します。返金は遅くとも5〜7営業日以内に処理されます。返金以上の補償（交通費・慰謝料等）はDayDreamHubの責任範囲外とします。

第14条　レビュー

14.1 チェックアウト後、ゲストは本プラットフォームからレビューを投稿できます。

14.2 レビューを投稿する際、ゲストは以下を保証するものとします。

• レビューの内容が真実かつ正確であること
• 本プラットフォームを通じて実際に予約・利用した施設に対するレビューであること

14.3 以下に該当するレビューは、事前通知なく削除される場合があります。

• 虚偽・誇張・中傷的な内容を含むもの
• 施設スタッフまたはDayDreamHubに対する侮辱・攻撃的な内容を含むもの
• 予約したサービスと無関係な内容
• 個人情報を含むもの
• 法令または公序良俗に反する内容

14.4 虚偽・悪意のあるレビューを投稿したゲストは、第11条9項に定めるブラックリストの対象となる場合があります。

第15条　メッセージ機能

15.1 ゲストはマイページ（/mypage）から予約に関するメッセージを施設に送信できます。

15.2 メッセージ機能は、ゲストと施設間の予約に関するコミュニケーション目的のみにご利用ください。

15.3 以下の目的でのメッセージ送信は禁止されています。違反した場合、アカウントの利用停止措置を取ることがあります。

• 勧誘・広告・スパム
• 予約と無関係な内容
• 施設スタッフへの嫌がらせ・脅迫・侮辱
• 違法行為に関連する内容
• 本プラットフォーム外での直接取引・決済への誘導。ただし、現地で手配・支払いを行うオプションその他の追加サービスについて、ゲストが施設に問い合わせること自体は妨げられません。対応するか否かは各施設の判断であり、ゲストと施設との間で直接行われる取決めについて、DayDreamHubは関与せず、責任を負いません。

第16条　サポートおよび苦情

16.1 予約中または施設到着時に問題が発生した場合、ゲストはカスタマーサービスに連絡することができます。

メール：[email protected]
お問い合わせフォーム：https://daydreamhub.com/contact/

お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。

• 予約番号
• ユーザー名（アカウント名）
• 関連する書類

16.2 カスタマーサービスは、本人確認および苦情・リクエストに関する情報確認を含む、必要なすべての検証を行う権利を留保します。事実関係の確認のため、関連する情報を施設と共有する場合があります。カスタマーサービスは、適用される個人情報保護法令に従い、それ以外の第三者に情報を提供する権限を有しません。

16.3 カスタマーサービスは、すべてのリクエストおよび苦情を検討し、発生した不便を考慮の上、自らの裁量で対応を決定します。

第17条　個人情報

DayDreamHubは、現行の規制に従い個人情報を処理します。ゲストは、個人情報がどのように処理されるかを理解するため、プライバシーポリシーをご確認ください。

プライバシーポリシーに従い、DayDreamHubは満足度調査の実施または予約情報の確認を目的としてゲストに連絡する場合があります。これはサービス改善のみを目的としています。

ゲストの個人情報は、予約処理・カスタマーサポート・法令上の義務履行を目的として、施設および必要な第三者と共有される場合があります。それ以外の目的での第三者提供は、適用される個人情報保護法令に従い行われます。

本プラットフォームはCookieを使用しています。Cookieの使用目的および管理方法の詳細については、プライバシーポリシーをご確認ください。

第18条　知的財産権

本プラットフォーム上のすべてのコンテンツ（テキスト、画像、ロゴ、ソフトウェア、デザイン等）は、DayDreamHubまたはそのライセンサーの知的財産であり、著作権法その他の知的財産権法により保護されています。

ゲストは以下の行為を行ってはなりません。

• 本プラットフォームのコンテンツを無断で複製・配布・二次利用すること
• 本プラットフォームまたはアプリケーションのリバースエンジニアリング・逆コンパイル・逆アセンブル
• 本プラットフォーム上の著作権表示・商標その他の権利表示の除去・改変

ゲストがレビューその他のコンテンツを本プラットフォーム上に投稿した場合、DayDreamHubはそのコンテンツをプラットフォーム上で使用・表示する権利を有するものとします。

施設オーナーが提供する画像・施設情報等の著作権は各施設に帰属します。DayDreamHubは施設との契約に基づきこれらのコンテンツを本プラットフォーム上で使用する権利を有します。

第19条　準拠法および管轄裁判所

本規約はジョージア法に準拠します。

本規約の成立、解釈および履行に関するすべての紛争は、ジョージアの裁判所の専属管轄に服するものとします。

本規約の一部が無効または執行不能とされた場合においても、その他の条項は引き続き有効とします。

本規約は英語および日本語を正文とします。他言語による翻訳版が提供される場合においても、内容に齟齬が生じた場合は英語版および日本語版が優先されます。なお、英語版と日本語版の間に齟齬が生じた場合は、英語版が優先されます。

第20条　本規約の変更

本規約はいつでも変更される場合があります。重要な変更については、本プラットフォーム上でのお知らせおよび登録メールアドレスへの通知により告知します。変更は告知に記載された発効日をもって効力を生じます。

変更後も継続してご利用いただいた場合、または新たな予約を行った場合は、変更後の規約に同意したものとみなします。

ゲストは定期的に本規約を確認し、最新の内容を把握するようにしてください。変更後の規約に同意されない場合は、本プラットフォームの利用を中止してください。

第21条　お問い合わせ

本規約に関するご質問は、以下までご連絡ください。

メール：[email protected]
お問い合わせフォーム：https://daydreamhub.com/contact/